Consultez et téléchargez notre manuel d’utilisation ici.

1/ Vérifiez la température de l’eau distribuée : Assurez-vous que l’eau est froide. Si ce n’est pas le cas, essayez d’éteindre et de rallumer le boîtier.

2/ Vérifiez la bouteille de gaz : Examinez le manomètre. S’il se trouve dans la zone rouge, remplacez la bouteille de gaz, car cela indique qu’elle est vide. Consultez notre guide sur comment changer la bouteille de CO2 pour des instructions détaillées.

3/ Contrôlez la pression du gaz : La pression doit être maintenue entre 4 et 4,5 bars. Pour augmenter la pression, utilisez un tournevis pour ajuster la vis située sur la face avant du régulateur de CO2.

Contacter notre hotline afin que notre service technique vous conseille au mieux ou puisse intervenir.

Pour remplacer votre bouteille de CO2, suivez ces 9 étapes simples :

1/ Fermez le robinet de la bouteille de CO2.

2/ Relâchez le régulateur de pression.

3/ Retirez la bouteille de gaz et fixez la nouvelle en position verticale avec la sangle de sécurité. Ouvrez le capuchon de protection.

4/ Ouvrez lentement le robinet pour libérer le gaz, puis refermez-le.

5/ Branchez le régulateur de pression, en vous assurant que la rondelle d’étanchéité est bien montée.

6/ Serrez l’écrou avec une clé, en veillant à ne pas trop serrer toutes les connexions.

7/ Ouvrez le robinet et vérifiez le manomètre pour assurer la stabilité du volume.

8/ Si nécessaire, vérifiez l’étanchéité avec une solution d’eau savonneuse. Des bulles indiquent une fuite. Contactez le service clientèle en cas de problème non résolu. La pression correcte est de 70/80 PSI ou 4,5-5,5 bar.

9/ Ouvrez le robinet de la bouteille de CO2.

Si vous avez tout de même besoin d’assistance, contactez-nous pour prendre rdv pour une intervention à un coût symbolique.

Pour planifier un service de remplacement du CO2, contactez votre fournisseur de gaz local.
Si vous n’avez pas de compte, veuillez remplir le formulaire de contact en mentionnant: Numéro de la machine / adresse / personne de contact / emplacement de la machine.

Si le débit a diminué progressivement ces dernières semaines, suivez ces étapes :

1/ Oui, le débit a diminué :

Contactez votre hotline BE WTR.

2/ Non, le débit n’a pas diminué :

Avez-vous fermé votre arrivée d’eau ?

Non, vérifiez si l’arrêt d’eau est ouvert (image de gauche).

Si c’est le cas, fermez-le en suivant la flèche verte (image de droite).

Si ce n’est pas le cas, contactez votre interlocuteur technique.

Si vous avez fermé votre arrivée d’eau :

Éteignez la BOX.

Attendez 10 secondes.

Allumez la BOX.

Attendez 2 minutes.

Ces étapes devraient vous aider à résoudre le problème. Si vous avez encore des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre équipe technique pour une assistance.

Si la boîte émet des bips, suivez ces étapes pour une solution rapide. Si le problème persiste, veuillez appeler notre service d’assistance téléphonique :

1/ Redémarrez l’appareil en débranchant la prise.

2/ Attendez 10 secondes.

3/ Rebranchez et attendez.

Si la boîte s’allume en rouge, suivez ces étapes pour une solution rapide. Si le problème persiste, veuillez appeler notre service d’assistance téléphonique :

1/ Redémarrez l’appareil en débranchant la prise.

2/ Attendez 10 secondes.

3/ Rebranchez et attendez.

Nous regrettons de vous voir partir et nous vous remercions de partager votre expérience avec nous. Vos commentaires sont précieux. Notre équipe reste à votre disposition pour toute assistance future.

Pour résilier votre contrat, veuillez contacter votre référent chez BE WTR (mentionné dans votre contrat) ou remplir ce formulaire.

En cas de fuite d’eau, suivez ces étapes :

1/ Localisez la fuite.

2/ Si la fuite provient du bac d’égouttage, videz-le.

3/ Si ce n’est pas le cas, coupez l’alimentation en eau et contactez-nous.

Si vous avez besoin de modifier vos informations de facturation, veuillez ajouter les nouvelles directives dans la section « message » de ce formulaire. Nous procéderons à la mise à jour de vos informations.

Si vous constatez un manque d’eau plate, veuillez suivre ces 4 étapes :

1/ Le débit a-t-il diminué progressivement au cours des dernières semaines ?

Oui : Contactez notre hotline BE WTR.

Non : Passez à l’étape 2.

2/ Quel est l’état de votre arrivée d’eau (ouverture/fermeture) ?

Elle est ouverte : Fermez-la en suivant la flèche verte (image de droite).

Elle est fermée : Contactez votre interlocuteur technique.

Si votre Box émet un bruit excessif, veuillez suivre ces étapes. En cas de persistance du problème, contactez notre hotline :

1/ Le débit a-t-il diminué progressivement au cours des dernières semaines ?

Oui : Contactez notre hotline BE WTR.

Non : Passez à l’étape 2.

2/ Quel est l’état de votre arrivée d’eau (ouverture/fermeture) ?

Elle est ouverte : Fermez-la en suivant la flèche verte.

Elle est fermée : Contactez votre interlocuteur technique.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez-vous.

Votre filtre semble s’être bouché plus tôt que prévu, cela peut être dû à la variabilité de la qualité de l’eau locale. Les polluants présents dans l’eau peuvent influencer la durée de vie du filtre, le forçant à travailler davantage. Pour planifier une maintenance et résoudre ce problème, veuillez contacter notre hotline.

Vérifiez que la BOX soit bien allumée. Si ce n’est pas le cas, allumez la BOX. Si le problème persiste, veuillez contacter la hotline BE WTR pour obtenir une assistance supplémentaire.

Après chaque utilisation, il est possible qu’une petite quantité d’eau reste dans les tuyaux. Lorsque la température est élevée, cela peut influencer la température du premier verre d’eau.

Lors de l’installation du système, il est possible d’ajuster légèrement la température. Cependant, pour garantir une qualité optimale de l’eau pétillante, il est recommandé de maintenir la température en dessous de 9 degrés.

Pour garantir une qualité optimale de l’eau pétillante, il est recommandé de maintenir la température en dessous de 9 degrés.

Si votre eau commence à avoir un goût étrange, veuillez contacter notre hotline BE WTR pour une assistance immédiate.

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos engagements en faveur de l’environnement, cliquer ici.

Que vous soyez propriétaire d’un restaurant, d’un hôtel, d’une entreprise, ou que vous souhaitiez installer un système à la maison, veuillez nous contacter pour discuter de la meilleure solution adaptée à vos besoins et à votre espace.

Pour installation BE WTR chez vous, vous aurez besoin d’un espace sous le comptoir d’au moins 60 x 60 cm. Pour les maisons et les bureaux, nous proposons une solution avec un bac de 35 L.

Oui, bien sûr. Nous conserverons votre robinet existant afin que vous puissiez facilement le remplacer une fois votre bail terminé.

Sous le comptoir, il est important de garantir une circulation d’air adéquate. Dans certains cas, l’installation d’une grille d’aération peut être nécessaire.

Non, sur le comptoir, nous utilisons le trou existant de votre robinet actuel. Cependant, sous le comptoir, il est possible de devoir intégrer des aérations pour garantir une circulation d’air adéquate, et il peut être nécessaire d’installer une grille d’aération.

La distance maximale recommandée entre les composants sous le comptoir et l’emplacement du robinet est de 2 mètres pour les maisons ou les bureaux. Cependant, cette distance peut aller jusqu’à 10 mètres pour les machines à haute capacité, telles que celles utilisées dans les hôtels ou les restaurants.

Afin de garantir une qualité et un goût optimal de l’eau, nos systèmes sont spécialement conçus pour distribuer à la fois de l’eau plate et pétillante qui est préalablement filtrée.

La quantité d’eau pétillante que vous pouvez obtenir avec une bouteille de gaz dépend du fournisseur local et de la taille de la bouteille. En général, pour les solutions à domicile, cela avoisine les 400 litres, tandis que pour les bureaux et restaurants, cela peut atteindre environ 1200 litres.

L’entretien doit être effectué au moins une fois par an. Afin de garantir une sécurité et une qualité d’eau optimales, nos techniciens prendront contact avec vous avant la date d’échéance du service pour déterminer la solution la plus pratique.

La durée minimale du contrat pour un abonnement est de 36 mois.

Oui, nos systèmes sont compatibles avec une installation d’adoucisseur d’eau.

Oui, vous devrez purger votre système si plus d’un jour s’est écoulé sans utilisation.

Vous devrez purger votre système si plus de 24 heures se sont écoulées sans utilisation.

Pour purger votre système, veuillez vous assurer de distribuer au moins 1 litre d’eau plate suivi de 1 litre d’eau pétillante. Ensuite, le système est prêt à être utilisé !

Pas encore, si vous êtes intéressé pour recevoir les nouvelles de BE WTR, suivez-nous sur Instagram ou abonnez-vous à notre newsletter!